Francisco Servia

"Gestión de la Experiencia del Cliente"

Las percepciones de los clientes después de interactuar racional, física o emocionalmente son el resultado de la experiencia que tuvo con nuestra marca. Veremos cómo en el mundo corporativo modelamos la experiencia de nuestros clientes y cuáles son los mecanismos o procesos de mejora continua sobre la misma para seguir siendo la opción preferente de nuestros clientes en un mundo cada vez más competitivo.

Francisco Servia

ESP

Senior Product Manager de Amazon. Contribuyó al rápido crecimiento de Amazon en España, siendo parte del equipo de la multinacional norteamericana en Madrid desde el 2013. Su última contribución ha sido formar parte del equipo responsable del lanzamiento de Prime Now, una de las ultimas innovaciones de Amazon orientada a realizar entregas ultra rápidas a sus clientes Prime, que ahora pueden disfrutar de sus compras en el gigante del comercio electrónico en menos de una hora en sus casas o donde deseen.

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